“最后一公里”城市末端物流问题

• 最后一公里是城市末端物流配送最后环节，关乎货物是否能及时送达客户手中，也关乎客户的满意度。目前，提升物流服务质量和客户满意度，是城市末端物流需要重点关注的问题。首先，要满足客户对配送时间的要求，能够及时将货物送达到客户手中，对物流配送选择最优路径，节约配送路程和时间，将物流配送成本降到最低。

• 城市末端物流配送包括：配送区域、车辆配载、暂定配送先后顺序、车辆调度、制定配送路径、确定最终配送顺序、进行车辆配送服务等环节。

• 城市末端物流配送地区分散，而且客户需求多样性，在配送过程中很容易出现问题，配送的服务质量提升困难。

• 主要问题：

• （1）配送成本高。其主要原因是配送的客户群体分散，货物的配送量不确定，在配送过程中，需要投入大量配送人员和配送设备，而且基础设施设备建立，也需要大量资金，例如，自提点或智慧自提柜，都需要建设成本和运营维护成本，这些都是配送成本居高不下的原因。

• （2）配送效率低。在配送过程中，由于客户对配送时间都有不同要求，无法集中进行统一配送，二次、三次配送的情况经常出现，导致配送效率受到影响。

• （3）配送不及时。末端物流配送在配送过程中，大多都是由配送人员根据经验选择配送路线，存在配送路线规划不合理的现象，对于偏远地区或配送量小的地区，货物一般会在配送中心积压一段时间，然后再进行集中配送，延长货物配送的时间，大大降低了客户的满意度。

• 这些问题都是末端物流在配送过程中，容易出现的问题，我们需要重视起来，找到解决问题的方法，不断提升末端物流服务质量和客户满意度。

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